Cámara Argentina de Comercio y Servicios

ACTIVIDAD

Podrán inscribirse a las actividades aquellas personas interesadas en las temáticas en cuestión. Será requisito indispensable:

Ser mayor de 18 años
Tener su residencia en Argentina debidamente acreditada.
Quienes quieran participar de las actividades deberán inscribirse a través de la página Web hasta la fecha en que allí se explicite.
El proceso de inscripción es personal (no por empresa) y aquellos que deseen inscribirse deberán registrarse en el sistema completando el formulario con todos los datos solicitados. Los mismos revisten el carácter de DECLARACION JURADA, aceptándolo así expresamente el postulante. Cada alumno es responsable de los datos que manifiesta al momento de registrarse en el sitio web de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (datos laborales, personales, usuario y contraseña). Está prohibido suministrar estos últimos dos datos a terceros. Cada alumno expresa conformidad que todos los datos que el mismo proporciona sean remitidos por la Cámara Argentina de Comercio y servicios a la institución a cargo del dictado de la actividad, en tanto que resulta ella responsable de la realización de los mismos.
La inscripción estará sujeta a la disponibilidad de vacantes. Asimismo, la realización de la actividad se encuentra sujeta a reunirse la cantidad mínima de alumnos, por lo que, de no completarse la misma, así como cuando por cualquier otro motivo se cancele o postergue la actividad, se notificará a cada inscripto mediante mail tal situación así como, en su caso, la fecha de reprogramación de la misma. Ninguna de las circunstancias antes enunciadas dará derecho a reclamo de ninguna índole.
El proceso de inscripción es personal y aquellos que quieran inscribirse deberán, primeramente, registrarse en el sistema.
La Cámara Argentina de Comercio y Servicios se reserva en todo momento el ejercicio pleno del derecho de admisión y permanencia, pudiendo separar de las actividades a aquellos participantes que cometan faltas graves y/o incumplan las pautas establecidas en los reglamentos internos de la entidad.
La inscripción podrá ser desistida por los participantes, previo aviso al personal del área de capacitación de la CAC vía mail o telefónicamente y el mismo no tendrá derecho a reclamo de ninguna índole.
La registración y la participación en la actividad comprende la cesión del derecho de reproducción, uso, emisión y exhibición de la imagen del participante en la actividad organizada de la CAC y/o en relación con la entidad, en todas sus versiones y productos, por cualquier medio existente en Argentina, y cualquier otro país y/o cualquier otra persona física o jurídica que la CAC autorice.

Habiendo leído las pautas anteriormente detalladas, manifiesto mi conformidad con las mismas y me comprometo a cumplirlas.

Inicia

miércoles

sep

2025

NUEVO

ACTIVIDAD ONLINE

Webinar: Emociones en la atención al cliente

Facilitador: Germinal RH

Habilidades socioemocionales

¿Qué pasa cuando atender se vuelve un desafío emocional?

En la atención al cliente hablamos mucho de “experiencias memorables” o del famoso “efecto wow”. Pero ¿qué sucede cuando lo que aparece es el enojo, la exigencia o la agresividad del otro? Esas situaciones también forman parte del servicio, nos atraviesan emocionalmente y muchas veces no sabemos cómo manejarlas.

Este webinar propone mirar de frente ese costado más humano, donde atender no es solo seguir un protocolo, sino también sostener emocionalmente cada interacción. No se trata de reprimir lo que sentimos, ni de absorberlo todo, sino de encontrar un equilibrio que nos permita seguir conectados con el propósito.

LEÉ LAS CONDICIONES DE INSCRIPCIÓN

Podrán inscribirse a las actividades aquellas personas interesadas en las temáticas en cuestión. Será requisito indispensable:

Ser mayor de 18 años
Tener su residencia en Argentina debidamente acreditada.
Quienes quieran participar de las actividades deberán inscribirse a través de la página Web hasta la fecha en que allí se explicite.
El proceso de inscripción es personal (no por empresa) y aquellos que deseen inscribirse deberán registrarse en el sistema completando el formulario con todos los datos solicitados. Los mismos revisten el carácter de DECLARACION JURADA, aceptándolo así expresamente el postulante. Cada alumno es responsable de los datos que manifiesta al momento de registrarse en el sitio web de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (datos laborales, personales, usuario y contraseña). Está prohibido suministrar estos últimos dos datos a terceros. Cada alumno expresa conformidad que todos los datos que el mismo proporciona sean remitidos por la Cámara Argentina de Comercio y servicios a la institución a cargo del dictado de la actividad, en tanto que resulta ella responsable de la realización de los mismos.
La inscripción estará sujeta a la disponibilidad de vacantes. Asimismo, la realización de la actividad se encuentra sujeta a reunirse la cantidad mínima de alumnos, por lo que, de no completarse la misma, así como cuando por cualquier otro motivo se cancele o postergue la actividad, se notificará a cada inscripto mediante mail tal situación así como, en su caso, la fecha de reprogramación de la misma. Ninguna de las circunstancias antes enunciadas dará derecho a reclamo de ninguna índole.
El proceso de inscripción es personal y aquellos que quieran inscribirse deberán, primeramente, registrarse en el sistema.
La Cámara Argentina de Comercio y Servicios se reserva en todo momento el ejercicio pleno del derecho de admisión y permanencia, pudiendo separar de las actividades a aquellos participantes que cometan faltas graves y/o incumplan las pautas establecidas en los reglamentos internos de la entidad.
La inscripción podrá ser desistida por los participantes, previo aviso al personal del área de capacitación de la CAC vía mail o telefónicamente y el mismo no tendrá derecho a reclamo de ninguna índole.
La registración y la participación en la actividad comprende la cesión del derecho de reproducción, uso, emisión y exhibición de la imagen del participante en la actividad organizada de la CAC y/o en relación con la entidad, en todas sus versiones y productos, por cualquier medio existente en Argentina, y cualquier otro país y/o cualquier otra persona física o jurídica que la CAC autorice.

Habiendo leído las pautas anteriormente detalladas, manifiesto mi conformidad con las mismas y me comprometo a cumplirlas.

PERIODO DE INSCRIPCIÓN

22/07/2025 – 17/09/2025

*Las actividades están sujetas a la disponibilidad de vacantes.

FECHAS DE LA ACTIVIDAD

17/09/2025 11:00 a 12:00 h

DURACIÓN

1 hora

FORMA DE PARTICIPACIÓN

Plataforma de videoconferencia

MODALIDAD: ONLINE

ACTIVIDAD NO ARANCELADA

PERIODO DE INSCRIPCIÓN

22/07/2025 – 17/09/2025

* Las actividades están sujetas a la disponibilidad de vacantes.

FECHA DE LA ACTIVIDAD

17/09/2025 11:00 a 12:00 h

DURACIÓN

1 hora

FORMA DE PARTICIPACIÓN

Plataforma de videoconferencia

MODALIDAD: ONLINE

ACTIVIDAD NO ARANCELADA

OBJETIVOS
DESTINATARIOS
CONTENIDOS
CV Facilitador

OBJETIVOS

Reflexionar sobre el impacto emocional de las interacciones difíciles en la atención al cliente
Brindar herramientas para gestionar emociones sin reprimirlas ni absorberlas por completo
Revalorizar el costado humano del servicio, promoviendo una atención más empática y consciente

DESTINATARIOS

Este encuentro está dirigido a personas que trabajan en atención al cliente, soporte, ventas, áreas de contacto con el público o en roles donde la interacción interpersonal es parte central de su tarea.

CONTENIDOS

El otro también siente (y a veces mucho): emociones del cliente y su impacto
Emociones complejas: cómo gestionar el enojo y la ansiedad en contextos de atención
Del “efecto wow? al “¡ufa!?: cuando las emociones impactan la experiencia del cliente
Empatía con límites: cuidar sin cargarse
Autodiagnóstico: test de inteligencia emocional aplicada al servicio

CV Facilitador

Germinal RH

Eugenia Tambussi: Licenciada en Comunicación Social, especializada en temas de identidad corporativa y comunicación institucional. Se desempeña como consultora en temas de comunicación estratégica, diseño e implementación de planes de comunicación y análisis de cultura organizacional.

Sofía Pazos: Licenciada y Profesora de Letras. Capacitadora y consultora especializada en calidad de servicio, comunicación, redacción y manejo del tiempo, entre otros temas. También coordina programas y diseña dispositivos para el entrenamiento y la sensibilización en torno al comportamiento organizacional.