Cámara Argentina de Comercio y Servicios

ACTIVIDAD

Condiciones de inscripción y cursada de las actividades online de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC)

A continuación para finalizar tu inscripción es condición leer y aceptar los avisos y condiciones legales brindados.

Nuestro sitio sigue los lineamientos de la ley de protección de datos personales nº 25326 y concordantes.

Los contenidos del sitio son referenciales, por lo que se recomienda al usuario verificar la información con los documentos de primera generación.

Términos y condiciones del servicio de capacitación

Los cursos y actividades provistas por la CAC pueden ser realizados por cualquier persona que cumpla con los siguientes requerimientos legales:

Ser mayor de 18 años.
Realizar el/los curso/s directamente por sí mismo, sin falsear o simular datos de terceros, sea con o sin autorización. Importante: Este hecho es ilegal y punible y en el caso de comprobarse, el mismo tendrá efecto nulo.
Tener residencia en Argentina debidamente acreditada.

Quienes quieran participar de las actividades online deberán inscribirse a través de la página Web hasta la fecha en que allí se explicite.
El proceso de inscripción es personal y aquellos que deseen inscribirse deberán registrarse en el sistema completando el formulario con todos los datos solicitados. Los mismos revisten el carácter de DECLARACION JURADA, aceptándolo así expresamente el postulante. Cada alumno es responsable de los datos que manifiesta al momento de registrarse en el sitio web de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (datos laborales, personales, usuario y contraseña). Está prohibido suministrar estos últimos dos datos a terceros. Esta cláusula también aplica para los datos de usuario y contraseña de la plataforma de e-learning. Cada alumno expresa conformidad que todos los datos que el mismo proporciona sean remitidos por la Cámara Argentina de Comercio y Servicios a la institución a cargo del dictado del curso, en tanto que resulta ella responsable de la realización de los mismos.
Al momento de efectuar la inscripción a las actividades online, los participantes deberán conocer y aceptar de forma expresa las condiciones de cursada.
La Cámara Argentina de Comercio y Servicios se reserva en todo momento el ejercicio pleno del derecho de admisión y permanencia, pudiendo separar de las capacitaciones a aquellos participantes que cometan faltas graves y/o incumplan las pautas establecidas en los reglamentos internos de la entidad.
La inscripción podrá ser desistida por los participantes. En caso de no poder participar de una actividad a la cual se haya inscripto es fundamental que canceles tu vacante para permitir que otra persona pueda aprovecharla, deberás informarlo vía mail a info@dep.cac.com.ar.
Tené en cuenta que no podrá participar de las actividades quien no se haya inscripto.
En su mayoría, los cursos y microcursos se realizarán a través de la plataforma educativa online de la CAC sin instancias presenciales. En caso de que alguna alternativa de formación adopte una modalidad híbrida, será aclarado en la descripción de aquella.
Aquellos que se hayan inscripto deberán comprometerse a participar en todas las actividades planteadas en la plataforma de la CAC durante la cursada.
En los casos que correspondiere, la evaluación final podrá realizarse hasta las 16:00 horas del día en que finaliza la actividad. Posteriormente a esa hora NO habrá posibilidad de realizarlas ni efectuar ninguna solicitud en relación a la cursada.
La constancia digital de participación podrá ser descargada en aquellas actividades en las cuales se explicita que cuentan con la misma, siempre que se apruebe la evaluación final con un mínimo de 60% de respuestas correctas. Los microcursos no cuentan con constancia de participación ni presentan evaluación final.
Los participantes podrán acceder a sus respectivas constancias a través de la plataforma hasta las 16:00 hs. del día en que finaliza y se cierran las actividades. NO podrán acceder a ellas posteriormente a dicha fecha y horario. Siendo de esa manera, deberán solicitarlos excepcionalmente al Departamento de Desarrollo Profesional de la CAC vía correo electrónico a info@dep.cac.com.ar
Los actividades y sus correspondientes constancias emitidas revisten el carácter de NO OFICIALES.
En caso de que la CAC lo considere oportuno, los comentarios de las encuestas de satisfacción serán publicados en la Web, teniéndose en cuenta el nombre, provincia y curso del que lo realice (no así el apellido).

Exención de responsabilidad y relación con terceros
La CAC no asume responsabilidad alguna de los posibles hechos fraudulentos que pudieren cometer los participantes. Siendo alguno de ellos, a modo de ejemplo, las siguientes situaciones:

La persona física que realiza la actividad, pretende realizar el mismo en nombre de otro con o sin autorización del tercero.
La persona inscripta provee a un tercero sus datos de acceso personal al sitio.
La persona modifica la constancia original emitida desde el sitio, cuya copia queda en los registros.

Esta exención de responsabilidad no pretende controvertir requisitos establecidos por las legislaciones nacionales aplicables, ni eximirse de responsabilidad respecto de aquellas cuestiones en las que con arreglo a las referidas legislaciones pudiera caberle.

Seguridad y privacidad
El sistema no registra ninguna información personal relativa a sus visitantes, a menos que éstos decidan libremente proveerla a través del formulario de consulta o de petición. En este último caso, la información personal sólo es usada para responder al mensaje y entregar la información que el usuario requiera.
Durante la visita de cada usuario, el sistema recoge, en forma automática, la siguiente información “no personal”:

dominio Internet, dirección IP (número asignado automáticamente a un computador cuando navega a través de Internet)
el día y la hora de acceso;
las páginas recorridas. Tal información se usa exclusivamente para mejorar el servicio al usuario, conocer el número de visitantes y el tipo de tecnología que utilizan, ya que con estos datos se arman estadísticas.

Habiendo leído las pautas de inscripción y de cursada de las actividades acepto las condiciones de participación informadas y declarando formalmente que la actividad a la cual me inscribí, será realizada exclusivamente por mi persona y como destinatario final de la correspondiente constancia.

Inicia

lunes

abr

2025

NUEVO

ACTIVIDAD ONLINE

Curso: Excelencia en la atención y servicio al cliente

Habilidades comerciales

La excelencia en la atención al cliente implica desarrollar relaciones beneficiosas para nuestra empresa con todos aquellos que reciben nuestros productos y servicios (clientes/consumidores, usuarios internos y externos), conociendo y dando respuesta a sus problemas, necesidades y expectativas.

Una eficaz atención al cliente les explica por qué deben quedarse con nosotros y es importante demostrar por qué somos los mejores para cubrir su necesidad. Para desarrollar esta competencia tan requerida en la actualidad, es fundamental conocer los conceptos y herramientas básicas relacionadas con brindar servicios de excelencia a nuestros clientes.

LEÉ LAS CONDICIONES DE INSCRIPCIÓN

Los cursos y actividades provistas por la CAC pueden ser realizados por cualquier persona que cumpla con los siguientes requerimientos legales:

Ser mayor de 18 años.
Realizar el/los curso/s directamente por sí mismo, sin falsear o simular datos de terceros, sea con o sin autorización. Importante: Este hecho es ilegal y punible y en el caso de comprobarse, el mismo tendrá efecto nulo.
Tener residencia en Argentina debidamente acreditada.

Quienes quieran participar de las actividades online deberán inscribirse a través de la página Web hasta la fecha en que allí se explicite.
El proceso de inscripción es personal y aquellos que deseen inscribirse deberán registrarse en el sistema completando el formulario con todos los datos solicitados. Los mismos revisten el carácter de DECLARACION JURADA, aceptándolo así expresamente el postulante. Cada alumno es responsable de los datos que manifiesta al momento de registrarse en el sitio web de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (datos laborales, personales, usuario y contraseña). Está prohibido suministrar estos últimos dos datos a terceros. Esta cláusula también aplica para los datos de usuario y contraseña de la plataforma de e-learning. Cada alumno expresa conformidad que todos los datos que el mismo proporciona sean remitidos por la Cámara Argentina de Comercio y Servicios a la institución a cargo del dictado del curso, en tanto que resulta ella responsable de la realización de los mismos.
Al momento de efectuar la inscripción a las actividades online, los participantes deberán conocer y aceptar de forma expresa las condiciones de cursada.
La Cámara Argentina de Comercio y Servicios se reserva en todo momento el ejercicio pleno del derecho de admisión y permanencia, pudiendo separar de las capacitaciones a aquellos participantes que cometan faltas graves y/o incumplan las pautas establecidas en los reglamentos internos de la entidad.
La inscripción podrá ser desistida por los participantes. En caso de no poder participar de una actividad a la cual se haya inscripto es fundamental que canceles tu vacante para permitir que otra persona pueda aprovecharla, deberás informarlo vía mail a info@dep.cac.com.ar.
Tené en cuenta que no podrá participar de las actividades quien no se haya inscripto.
En su mayoría, los cursos y microcursos se realizarán a través de la plataforma educativa online de la CAC sin instancias presenciales. En caso de que alguna alternativa de formación adopte una modalidad híbrida, será aclarado en la descripción de aquella.
Aquellos que se hayan inscripto deberán comprometerse a participar en todas las actividades planteadas en la plataforma de la CAC durante la cursada.
En los casos que correspondiere, la evaluación final podrá realizarse hasta las 16:00 horas del día en que finaliza la actividad. Posteriormente a esa hora NO habrá posibilidad de realizarlas ni efectuar ninguna solicitud en relación a la cursada.
La constancia digital de participación podrá ser descargada en aquellas actividades en las cuales se explicita que cuentan con la misma, siempre que se apruebe la evaluación final con un mínimo de 60% de respuestas correctas. Los microcursos no cuentan con constancia de participación ni presentan evaluación final.
Los participantes podrán acceder a sus respectivas constancias a través de la plataforma hasta las 16:00 hs. del día en que finaliza y se cierran las actividades. NO podrán acceder a ellas posteriormente a dicha fecha y horario. Siendo de esa manera, deberán solicitarlos excepcionalmente al Departamento de Desarrollo Profesional de la CAC vía correo electrónico a info@dep.cac.com.ar
Los actividades y sus correspondientes constancias emitidas revisten el carácter de NO OFICIALES.
En caso de que la CAC lo considere oportuno, los comentarios de las encuestas de satisfacción serán publicados en la Web, teniéndose en cuenta el nombre, provincia y curso del que lo realice (no así el apellido).

La persona física que realiza la actividad, pretende realizar el mismo en nombre de otro con o sin autorización del tercero.
La persona inscripta provee a un tercero sus datos de acceso personal al sitio.
La persona modifica la constancia original emitida desde el sitio, cuya copia queda en los registros.

dominio Internet, dirección IP (número asignado automáticamente a un computador cuando navega a través de Internet)
el día y la hora de acceso;
las páginas recorridas. Tal información se usa exclusivamente para mejorar el servicio al usuario, conocer el número de visitantes y el tipo de tecnología que utilizan, ya que con estos datos se arman estadísticas.

DURACIÓN

Los cursos estarán disponibles hasta el 27 de junio de 2025

FORMA DE PARTICIPACIÓN

Plataforma e-learning

ACTIVIDAD NO ARANCELADA

DURACIÓN

Los cursos estarán disponibles hasta el 27 de junio de 2025

FORMA DE PARTICIPACIÓN

Plataforma e-learning

ACTIVIDAD NO ARANCELADA

OBJETIVOS
DESTINATARIOS
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
CONSTANCIA
REQUISITOS TÉCNICOS

OBJETIVOS

Objetivos generales

Comprender la importancia de conocer al cliente.
Aprender las características de la escucha activa para poder dar respuesta a las necesidades del cliente.
Reforzar los conceptos de servicio y calidad para poder aplicarlos en el trabajo y lograr la satisfacción del cliente.
Conocer distintas recomendaciones para actuar ante una queja y conseguir percibirla como una oportunidad de mejora.

DESTINATARIOS

Este curso está dirigido a empleados de atención al cliente, gerentes, supervisores, equipos de ventas, profesionales de recursos humanos, y cualquier persona interesada en desarrollar habilidades para brindar un servicio de excelencia, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes y usuarios internos y externos.

METODOLOGÍA

La modalidad de los cursos es autoasistida, lo cual permite a los participantes organizar su cursada según sus tiempos y espacios. De esta manera, lo que prevalece es el autoaprendizaje guiado a través de consignas para la organización de la lectura y la visualización de los materiales de estudio y la evaluación final en los casos que la actividad la contemple.

La modalidad es 100% online: podés cursar desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Cada actividad se lleva a cabo en un aula virtual ubicada en la plataforma de aprendizaje de CAC, donde están dispuestos los materiales. Las actividades son asincrónicas con acceso las 24 horas, por lo tanto, es posible elegir el momento para ingresar a la plataforma respetando el plazo estipulado.

CONTENIDOS

Módulo 1: Conocer al cliente

Principios sobre la excelencia en la atención al cliente.
¿Quién es nuestro cliente?
Clientes y proveedores internos y externos.
Cadena de servicio.
Caso de análisis.

Módulo 2: Escuchar problemas, necesidades y expectativas

Necesidades, expectativas y problemas.
La importancia de la escucha activa.
¿Cuáles son nuestros hábitos de escucha?
El arte de saber preguntar.
La comunicación escrita.

Módulo 3: Dar respuesta. Brindar servicio.

¿Cómo brindar un adecuado servicio?
Calidad de servicio. Satisfacción al cliente.
Cultura de servicio.

Módulo 4: Desarrollar relaciones beneficiosas y a largo plazo

La queja como oportunidad.
Una actitud positiva.
Una cuestión de actitud.

Este curso te demandará una dedicación aproximada de 4 horas.

CONSTANCIA

Aquellos que quieran obtener la constancia digital de participación en aquellas actividades que cuenten con la misma, deberán aprobar la evaluación final con un mínimo del 60% de las respuestas correctas. La constancia de la actividad será emitida por CAC - Intercontact.
Para poder realizar la evaluación final será necesario leer el material de los distintos módulos que integran el curso.

Los actividades y constancias emitidas revisten el carácter de NO OFICIALES.

REQUISITOS TÉCNICOS

Para ingresar a la plataforma de e-learning desde cualquier dispositivo es necesario contar con conexión a internet y el navegador de tu preferencia. Asimismo, para una experiencia de aprendizaje completa y efectiva, es conveniente que cuentes con auriculares o parlantes.